Ett företag som kommit långt i sin AI-resa utan att stressa sin personal är IKEA och därför lägger jag upp deras föredömliga historia om dras implementering här som jag tror många kommer finna intressant.

Retail är ett engelskt ord som ofta används inom handel och betyder i grunden detaljhandel eller försäljning direkt till konsument men IKEA levererar också till företag. När vi pratar om IKEA Retail syftar vi på den del av IKEA som handlar om att sälja produkter direkt till kunder, antingen i fysiska butiker eller online.

I avsnitt 835 av CXOTalk intervjuar Michael Krigsman och Parag Parekh, global Chief Digital Officer på IKEA Retail. Dom diskuterar enligt AINNOVA digitala transformation och AI integration på ett väldigt trevligt sätt som fler kan lära mycket av. https://www.cxotalk.com/episode/designing-the-future-ikeas-digital-transformation-journey Apr 19, 2024

IKEAs Digitala Transformation: Lärdomar och Smarta Tips

Visionen: "Att skapa en bättre vardag för de många människorna" genom att anpassa sig till förändrade kundbeteenden och omfamna digital teknik.

1. Inledning: Varför IKEA förändrades

• Problembeskrivning: Förändrade kundbeteenden med ökade krav på digital närvaro och flexibilitet (t.ex. hemleverans, click-and-collect).
• Lärdom: Omvärldens förändringar tvingar även framgångsrika företag att ompröva sin affärsmodell.

2. Data och AI som grundpelare i transformationen

A. Generativa AI-verktyg och IKEA Creative

https://www.ikea.com/us/en/home-design/learnmore/?itm_campaign=design-and-planning&itm_element=PlanningPage-Banner&itm_content=kreativ

• IKEA Creative: Ett flaggskeppsverktyg inom IKEAs AI-strategi. Funktionen inkluderar:
  • Rumsanalys: Kunder skannar sina rum via mobilappen.
  • Visualisering: AI låter kunder radera möbler och lägga till nya digitalt, för att se hur produkterna passar in i hemmet.
  • Planering och design: Baserat på kundens budget och preferenser ger systemet förslag på fem olika sätt att inreda rummet.
  • Sömlös integration: Kunder kan börja hemma och fortsätta i butik med medarbetare.
• Praktisk lärdom:
  • Visualiseringsteknik kan sänka tröskeln för kunder att fatta komplexa köpbeslut.
  • Integrera digitala verktyg med fysisk närvaro för att skapa en sammanhängande upplevelse.

B. AI och logistik